Seguindo coa serie de entradas que dende. La Cultura del Marketing estamos adicando ás ferramentas. Clave que non deben faltar en ningún Plan. Marketing que se precie , e lembrando que noutras. publicacións afondamos na análise PEST-E. A matriz DAFO , CAME , Porter’s 5 Forces. A matriz de posicionamento no mercado. Nesta ocasión ímonos centrar nunha matriz moi pouco utilizada. polos profesionais do marketing pero que nos dará unha. Visión dos puntos de mellora dos elementos. do Marketing mix: a matriz de posicionamento importancia-rendemento.
Antes comezar, recordarémosche aproximadamente
posicionamento, no marketing, podería definirse como o lugar que o produto/servizo ou a empresa/marca ocupa na mente do cliente/consumidor… ”
Polo tanto, o posicionamento sería esa imaxe e/ou percepción de marca que permanece na mente dos consumidores durante un período de tempo determinado… o posicionamento para os profesionais do marketing constitúe un recurso moi valioso.
Coñecer este posicionamento supón
pois, preguntar directamente ao cliente e interrogalo sobre a empresa e os competidores, sobre a percepción da nosa marca, produto e/ou servizo.
Unha das ferramentas que pode
proporcionar elementos para descubrir o posicionamento é a matriz de posicionamento importancia-rendemento.
Análise de datos para a matriz de posicionamento importancia-rendemento.
Esta matriz de posicionamento importancia-rendemento constrúese a partir de dous eixes, vertical e horizontal: o valor dos atributos dun produto e/ou servizo e a avaliación do rendemento respecto dos devanditos atributos que realiza o cliente ou consumidor.
Por este motivo, é necesario que previamente
Recollamos os datos relativos mediante algún dos distintos métodos de investigación de mercado, xa sexan entrevistas persoais, entrevistas en liña ou cuestionarios, emaling…
Recomendamos recoller dous tipos de información:
– Que atributos consideran máis importantes á hora de elixir o seu produto/servizo debe ser unha pregunta aberta e espontánea.
Que elementos de mellora atopas e
polo tanto, como valoras o noso rendemento (é o noso “reflexo no cristal); Trátase, polo tanto, dunha valoración da satisfacción do servizo ou produto. Neste caso será unha pregunta pechada onde marcaremos os atributos que queremos que sexan avaliados.
Podemos incorporar un terceiro bloque opcional que che proporcionará unha visión e análise de 360 graos.
– Que elementos de mellora suxeridos pensa o teu cliente sobre o teu produto/servizo debería ser unha pregunta aberta e totalmente espontánea.
O seguinte paso é descompoñer o produto/servizo analizado nos seus elementos constitutivos, é dicir, nos atributos de valor.
Por exemplo, no caso do Museo
Picasso Málaga , poderiamos falar da selección e número de obras, información sobre as obras, sinalización interna e externa, prezos, horarios…
Construción da matriz
Cos datos recollidos e que vimos con anterioridade, teremos, por unha banda, “escoitado” ao noso cliente e valorado aqueles aspectos/atributos aos que lle dá máis importancia (estes atributos hai que ordenalos segundo o peso) e, por outra banda, os atributos do produto/servizo.
Polo tanto, agora temos os dous eixes
Matriz de posicionamento importancia-rendemento:
No eixe vertical ou de ordenadas poñeriamos os atributos que os nosos clientes consideran máis importantes, clasificándoos segundo o peso obtido na enquisa. IMPORTANCIA
No eixe horizontal ou de abscisas poñeriamos como avalían o produto ou servizo da empresa e a competencia con respecto a tales atributos: VALORACIÓN
Estas dúas preguntas permítennos elaborar o seguinte Mapa de Posicionamento que presenta 4 Cuadrantes de Decisión Estratéxica que nos dan pautas de como estamos a asignar os recursos na Empresa.
Cada cuadrante está representado por un número marcado na esquina inferior.
matriz de importancia_performance
Os cuadrantes son:
1. Baixa importancia – Baixa valoración : este Datos de Telegram cuadrante mostra os atributos pouco valorados polo cliente e nos que temos un rendemento baixo. Estes son atributos secundarios na elección do cliente. Dado que o cliente non os valora, a estratexia é manterse vixiante pero non investir neste momento.
2. Baixa importancia – Alta valoración : este cuadrante demóstranos que somos bos en atributos que non son fundamentais para o cliente. A opción é Manter un alto rendemento pero Non Investir, continuar co nivel acadado.
3. Alta importancia – Baixa valoración :
este cuadrante reflicte os atributos valorados e clave nos que aínda nos queda moito por facer para ser competitivos. A estratexia é mellorar e investir.
Cando hoxe en día consideramos estratexias de marketing que contribúan a difundir os valores e atributos da marca (a marca é o maior valor intanxible que ten unha empresa), pretendendo tamén cumprir os obxectivos corporativos membermouse joins the caseproof family de diferenciación e xeración de valor; É evidente que atopamos múltiples alternativas, desde campañas publicitarias clásicas en medios convencionais como radio, televisión, prensa, exteriores… ata accións pouco convencionais como o correo electrónico, campañas display ou mesmo Google Adwords …
Pero realmente estamos conseguindo o noso obxectivo?
Estamos enviando mensaxes unidireccionais nas que tentamos impoñer unha única realidade?
Unha ferramenta que nos pode axudar a facer as cousas de forma diferenciadora, aportando un valor real para os nosos clientes, que cada vez está gañando máis terreo dentro das estratexias de mercadotecnia dixital é o “ Contido de marca ”
Branded Content entendido como a agent email list xeración de calquera contido vinculado a unha marca, que se crea de forma creativa e que dun xeito sutil pretende conectar a marca co seu público de forma bidireccional, establecendo un diálogo.
