Voor de meeste consumenten worden callcenters voornamelijk geassocieerd met service en ondersteuning, met klantenservicemedewerkers die verzoeken oplossen, technische problemen oplossen, klachten afhandelen of gewoon relevante informatie verstrekken over de aanbiedingen van een bedrijf. Voor bedrijven die afhankelijk zijn van outbound calling als onderdeel van hun verkoop- en marketingstrategie, zijn callcenters krachtige inkomstenbronnen.
Als u een sales-georiënteerd outbound callcenter runt, is de kans groot dat u altijd op zoek bent naar wat uw salesteam nog efficiënter en productiever kan maken. Dat is precies wat we in deze blog gaan behandelen. Van het versterken van uw C Level Executive List salesvertegenwoordigers met een geavanceerde callcenter-tech stack tot het leren van de kunst van het omgaan met bezwaren en het op de juiste manier motiveren van uw agenten om hun verkoopquota’s te halen – we zullen dat en nog veel meer behandelen.
Tips technieken en strategieën voor callcenterverkoop
Hieronder hebben we negen callcenterverkooptips en -strategieën verzameld die u in uw callcenter kunt implementeren om de efficiëntie van uw verkoopteam te vergroten en meer omzet voor uw bedrijf te genereren. Vergeet echter niet dat er geen flyer eta katalogo digitala one-size-fits-all-oplossing is en dat het naar een hoger niveau tillen van de prestaties van uw verkoopteam een holistische benadering vereist, met veel factoren die bijdragen aan de vergelijking.
Inbound callcenters gaan niet alleen over het afhandelen van servicegerelateerde inbound calls. Omdat een inbound callcenter de bestaande klanten van een bedrijf ondersteunt die al een aankoop hebben gedaan, wat betekent dat u al een band met hen hebt opgebouwd en relaties met hen hebt opgebouwd, kunt u hoogstwaarschijnlijk weer aan hen verkopen. En het kan deze keer zelfs nog makkelijker zijn. De twee beste praktijken om u te helpen meer inkomsten te genereren uit uw bestaande klanten zijn upselling en cross-selling.
Sterker nog, het vermogen van uw team om upselling- en cross-sellingkansen op het juiste moment aan te boren bij het omgaan met klantinteracties, heeft een enorm potentieel om uw verkoop te verhogen. Onderzoek van McKinsey wees uit dat cross-selling de omzet van een bedrijf met 20% en de winst met 30% kan verhogen . Het zou zonde zijn om deze kans te missen.
Versnel het uitgaande belproces met automatische kiessoftware
Hoewel verkoop een integraal onderdeel kan zijn van uw inbound callcenteractiviteiten, zoals we net al zeiden, zullen de rest van de tips vooral betrekking hebben op outbound callcenterverkoop. En daar komt autodialersoftware voor callcenters om de hoek kijken. Met een autodialeroplossing kunnen uw callcenteragenten honderden outboundgesprekken voeren met prospects of klanten zonder dat ze handmatig elk nummer uit de th phone numbers bellijst hoeven te bellen. Dit betekent meer gesprekken die mogelijk kunnen leiden tot verkoopconversies, waardoor de efficiëntie van uw outboundverkoopcampagnes wordt verbeterd.
Als het gaat om specifieke typen autodialers, hebben predictive dialers het grootste potentieel om de verkoopprestaties van uw team te verbeteren. Dat komt omdat ze gebruikmaken van algoritmen voor kunstmatige intelligentie
