Talrijke onderzoeken en brancherapporten hebben het belang van het leveren van een uitstekende klantenservice-ervaring en de impact ervan op uw winst bewezen. Geen enkele bedrijfsleider zou dat tegenspreken. Salesforce ontdekte onlangs dat maar liefst 84% van de consumenten beweert dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als zijn producten en diensten , en 66% is zelfs bereid om meer te betalen voor een geweldige ervaring.
Hoe bouwt u een robuuste klantenservicestrategie binnen uw organisatie? Allereerst moet u uiteraard beslissen over de juiste 2024 Bijgewerkt telefoonnummer Lead van wereldwijd klantenservicekanalen die aansluiten bij de verwachtingen van uw klanten en voldoen aan hun behoeften.
In deze blog gaan we dieper in op de populairste klantenservicekanalen. Zo helpen we u bij het kiezen van de kanalen die het beste aansluiten op uw behoeften op het gebied van klantenservice en de voorkeuren van uw klanten.
Uitsplitsing van Single-channel Multichannel en Omnichannel
Ondersteuning voor één kanaal Een single-channel-aanpak is vrij eenvoudig en rechttoe rechtaan: u biedt uw klanten gewoon één optie om contact op te nemen met uw bedrijf. Dat zou normaal gesproken telefoon of e-mail zijn – en dat is waar de meeste bedrijven hun klantenservicestrategie beginnen. Naarmate uw bedrijf groeit, opschaalt en meer klanten aantrekt, zult u die aanpak waarschijnlijk snel ontgroeien.
Ondersteuning voor meerdere kanalen
Met multi-channel klantenservice biedt u uw klanten meer opties om contact te maken met uw bedrijf (bijvoorbeeld e-mail, telefoon en livechat), waardoor het voor hen gemakkelijker en handiger wordt om klantenservice te krijgen. Maar zure txikizkako bezeroek zein sare sozial erabiltzen dituzten gehien
nadeel van deze aanpak is dat al deze communicatiekanalen niet altijd goed met elkaar integreren, wat leidt tot geïsoleerde klantervaringen en een grotere complexiteit om ze efficiënt te beheren.
De beste klantenservicekanalen en waarom consumenten deze verkiezen
De tijd dat consumenten direct de telefoon pakten om hun vragen beantwoord te krijgen of problemen opgelost te krijgen, is voorbij. De proliferatie van digitale communicatiekanalen en de groeiende acceptatie ervan door consumenten, hebben bedrijven ertoe aangezet om multichannel- en omnichannel-benaderingen te omarmen.
Als u uw klantenservicestrategie nieuw leven wilt inblazen en wilt nadenken over welke extra kanalen voor klantondersteuning u moet inzetten om aan de groeiende behoeften van uw klanten te voldoen, vindt u hier een compleet overzicht van de belangrijkste communicatiekanalen waar consumenten tegenwoordig de voorkeur aan geven.
Ondanks de beschikbaarheid en groeiende populariteit van andere klantenservicekanalen, blijft e-mail nog steeds ongelooflijk populair. Voor de meeste bedrijven, met name MKB’s, in vrijwel elke branche, is e-mail een onmisbaar, niet-onderhandelbaar th phone numbers klantenservicekanaal om aan consumenten aan te bieden. Het wordt voornamelijk geprefereerd door consumenten die het niet prettig vinden om in de wacht te staan in lange wachtrijen terwijl ze proberen een echte persoon aan de lijn te krijgen.
