Agentzian txikizkako bezeroek sare sozialen inguruan egiten duten galderetako bat hauxe da: “Kanal guztietan egon behar dugu?”, galdera zuzena beste bat izan beharko litzateke, hots, zeintzuk diren gehien erabiltzen diren sare sozialak. nire bezeroak?
Dendari handia edo txikia
Izan, zure sare sozialetako presentzia planak ezin ditu alde batera utzi bi kontu garrantzitsu:
Iritsi nahi duzun txikizkako bezero mota;
zure sare sozialen presentziaren helburuak.
Post honetan lehenengo puntuan sakonduko dugu -hau da, txikizkako bezero mota- eta elkarrekin ikusiko dugu:
kontsumitzaileek sare sozialak nola erabiltzen dituzten erosketa prozesuan
zein kanal aukeratu zure sare sozialetako marketin planerako.
Has gaitezen oinarrizko
Puntu batetik: zergatik izan behar du merkatari batek gizarte komunikazio plan bat? Jendea entretenimendurako soilik sare sozialetan dagoela uste dutenen artean bazaude, berriro pentsatu behar duzu eta uste hori partzialki alde batera utzi behar duzu. Sare sozialak erosteko erabakietan eragiteko gai dira eta garrantzitsua da modu estrategikoan eta planifikatuan egotea. Ikus dezagun nola esku hartzen duten eta nola eragiten duten kontsumitzaile italiarrean:
Inspirazioa: kontsumitzaileen % 37k dio sare sozialetan inspiratuta daudela beren erosketetarako; zifra hori gehiago hazten da Millennials (17-37 urte) arreta jartzen badugu: % 42k sare sozial tradizionalak (Facebook, Twitter) hartzen ditu bere erosketak egiteko inspirazio iturri nagusitzat.
Iritziak eta iruzkinak: kontsumitzaileen %48k sare sozialak kontsultatzen ditu markei eta produktuei buruzko iritziak, iruzkinak eta iritziak irakurtzeko.
Promozio-eskaintzak: italiarren %38k erabiltzen dituzte etengabeko promozioak jasotzeko eta ezagutzeko.
Markarekin elkarreragina: elkarrizketatutakoen % 56k erosketetan eragin zuen markarekin sare sozialetan izandako interakzio positiboak. (Iturria: 2017ko txikizkako guztira, PWC)
2. ZEIN SARE SOZIALETAN DIRA ZURE BEZEROAK?
Erabiltzaileek sare sozialak nola erabiltzen dituzten ikusi eta zergatik den garrantzitsua dendariek sare sozialetan egotea, orain ulertu behar dugu nola aukeratu zure negoziorako egokienak diren sare sozialetako kanalak.
Bistakoa dirudi, baina sare sozial egokiak zure benetako bezeroak eta balizko bezeroak dira. Plataforma sozial bakoitzak bere hizkuntza mota du eta adinaren, sexuaren eta Berun berezia lehentasunen arabera publiko ezberdin bat ‘hautatzen’ du.
Esaterako emakumeek
Nahiago dituzte sare sozial bisualak (Instagram, YouTube, Snapchat, Pinterest) beren SEO-fakuloj laboros senlace erosketetarako inspirazioa bilatzerakoan.
Sarean dauden aldizkako datuek eta ikerketek erabiltzaileek plataforma sozial nagusietan nola banatzen diren ulertzen lagunduko dizute. Ikus dezagun 2017ko sare bqb drectory sozialen inguruko ikerketa nagusien laburpena:
Pinterest: ideia eta inspirazioen sare sozialak, pinetan oinarrituta, italiar erabiltzaileen % 15 biltzen ditu emakumezkoen ikusleen nagusitasuna dutenak. (Iturria: Digitala 2017an)
YouTube: 27 milioi erabiltzaile aktibo Italian, egunean, eta horietatik gehienak gizonezkoak dira (%53). Bideo-sare soziala bilatzaile ezagunenetakoa da: YouTube-ko 2 erabiltzailetik 1ek egunean behin gutxienez bisitatzen du plataforma. Kide gehienak 19-44 urte bitartekoak dira (%42), ondoren 45 urtetik gorakoak (%39) eta 16-24 urte bitarteko gazteak (%19) (iturria: Google).
Facebook: italiarrek gehien erabiltzen duten sare soziala da egunero 24 milioi erabiltzaile aktibo dituena. Batez beste egunean behin baino gehiagotan bisitatzen den plataformak publiko heterogeneo eta helduagoa hartzen du beste plataformekin alderatuta: erabiltzaileen %58k 35 urte baino gehiago ditu, %26k 25 eta 35 urte bitartekoak. Gazteak (19-24 urte) eta 56 urtetik gorakoak erabiltzaileen %15 dira, baina azken hauek hazten ari diren arren (% +1 aurreko urtearekin alderatuta), azken hauek gutxitzen ari dira (-%1). Gizonezkoak emakumeak baino zertxobait handiagoak dira (iturria: Osservatorio Social Media Italia).
Instagram: egunean 8 milioi erabiltzaile aktibo eta egunean zehar hainbat sarbiderekin, Instagramek bere bizitasuna berresten du. Erabiltzaileen adina gazteagoa da: erabiltzaileen %65ak 35 urte baino gutxiago ditu. Gehien dagoen adin-taldea 19-24 urtekoek (%25) osatzen dute, ondoren 25-29 eta 36-45 urtekoak (biak %17), 30-35 urtekoak (%13), 46-55. urtekoak (%12). Emakumezkoen presentzia gizonezkoena baino handiagoa da.
Twitter: 140 karaktereko sare sozialak, denbora errealean berri emateko oso erabilia, Italiako lineako erabiltzaileen %25 biltzen ditu (hilero 6-7 milioi erabiltzaile inguru). Aurrekoetan ez bezala, plataforma hau behar zehatzetarako erabiltzen da eta, beraz, ez egunero. (iturria: Blogmeter, Digitala 2017an).
Linkedin: lan munduari lotutako sare sozialak 8 milioi erabiltzaile aktibo ditu hilero eta sareko sare sozialen erabiltzaileen %19. Sare sozial hau oinarrian ere erabiltzen da