Telefona respondado estas unu el la ĉefaj kanaloj kiujn kompanioj uzas por provizi klientservon. Jen kial subkontraktado de telefonaj respondaj servoj povas signife helpi vian komercon. Ĉi tie, klientservaj reprezentantoj respondecas pri envenantaj vokoj kaj solvas ajnajn zorgojn aŭ demandojn de la alvokantoj en reala tempo.
Dum iuj komercaj posedantoj elektas starigi sian internan vokcentron, multaj aliaj entreprenoj subkontraktas vokojn respondantajn al triaparta servoprovizanto. Se vi pripensas fari ĉi-lastan, ni estas ĉi tie por helpi vin fari informitan decidon.
Kio okazas en subkontraktado de telefonaj respondaj servoj?
Voka respondservo ankaŭ povas esti referita kiel viva respondservo aŭ telefona respondservo. Kiam vi subkontraktas ĉi tiun servon, vi dungas trian servoprovizanton por esti via envenanta vokcentro kaj pritrakti la vokojn per viaj komercaj telefonnumeroj.
La subkontrakta firmao disponigas teamon de agentoj trejnitaj en klientservo kaj povas kovri aliajn taskojn krom telefonaj respondservoj. Ekzemple, ili povas plani rendevuojn, solvi kreditkartajn problemojn kaj provizi virtualajn akceptistajn servojn.
Kiuj entreprenoj aŭ industrioj devus subkontrakti telefonajn respondservojn?
Voka respondado estas preskaŭ universala servo, kiun ĉiu komerco bezonas. Sendepende de via grandeco, industrio aŭ sektoro, via organizo profitus el subkontraktado de vokoresponda servo. Jen kelkaj famaj ekzemploj:
Medicinaj institucioj: hospitaloj kaj aliaj medicinaj institucioj estas konataj subkontrakti respondservojn. Tamen, la provizanto de servoj devas observi HIPAA-normojn por ĉi tiu industrio.
Hejma Prizorgo: Hejma prizorga respondservo por pacientoprizorgo estas voka respondservo. Ĝi provizas realtempajn respondojn, kvalifikitajn profesiulojn, plurlingvajn agentojn kaj inteligentan integriĝon por plifaciligi hejmajn prizorgajn servojn.
Juraj Firmaoj: la jura industrio multe profitas de respondaj servoj. Ĝi helpas certigi ke ĉiuj klientoj estas akomoditaj kaj la jura procezo fariĝas pli efika.
Podetalistoj: respondservo estas necesa por la podetala industrio
Ĝi ankaŭ helpas entreprenojn pritrakti grandajn vokvolumojn kaj administri alvokfluojn de merkataj kampanjoj kaj reklamoj.
Administrado de nemoveblaĵoj Industria Retpoŝta Listo kaj posedaĵoj: subkontraktado de respondservo ankaŭ estas helpema en nemoveblaĵoj kaj posedaĵadministrado . Agentoj de nemoveblaĵoj kaj administrantoj de nemoveblaĵoj ne forbruliĝus pro persone respondado al vokoj kaj provizante altkvalitan klientservon.
Vojaĝado kaj Gastamo: de biletaj zorgoj ĝis hotelaj rezervoj, vojaĝaj kaj gastamaj entreprenoj subkontraktas respondservojn por diversaj taskoj.
E-komerco: E-komercaj entreprenoj povas subkontrakti multajn funkciojn
Inkluzive de vokaj respondaj servoj. Ĉi tio permesas al klientoj atingi retkomercajn markojn per telefono prefere ol nur per la Interreto.
SaaS: firmaoj de programaro how to do a content audit on your website kiel servo ofte subkontraktas vokojn respondajn servojn por kliento aŭ teknika subteno.
FinTech: vokaj respondaj servoj estas integra parto de FinTech-subkontraktado. Financteknologiaj kompanioj ofte bezonas ĉi tion por klientservo kaj teknika subteno.
Kio estas la avantaĝoj de subkontraktado de telefonaj respondaj servoj?
Laŭ esplorado, 60% de klientoj preferas komuniki kun malgrandaj entreprenoj per telefono . Subkontraktado de voka respondservo faras vian komercon eĉ pli alirebla por klientoj. Siavice, la vastigita klienta atingo signifus pli da komercaj ŝancoj.
Subkontraktado de vokoresponda servo estas plej bona por komerco kaj akcelas vian komercon per:
Ŝparkostoj: subkontraktante ĉi tiun servon, vi ne devas dungi kroman personaron. Vi havas betting email list eksteran teamon, kiu laboras plentempe por vi. Ĝi donas al viaj endomaj dungitoj pli da tempo por koncentriĝi pri urĝaj komercaj aferoj.
Farante la plej bonan unuan impreson: klientoj ofte juĝas la naturon de iu ajn komerco per la unua telefonvoko. Telefona respondservo pritraktita de subkontraktita vokcentra agento prezentas novigan alvokantinterfacon.
Neniam lasu vin maltrafi gravan vokon aŭ mesaĝon:
eĉ en komerca renkontiĝo, vi ankoraŭ ricevos sciigojn ĝustatempe. Vi estas subtenata de profesia teamo de agentoj plene trejnitaj por trakti vokojn por vi.
Pritraktado de grandaj vokaj volumoj: alvokvostoj estos pli mallongaj dum pintaj sezonoj, kaj spertuloj servos ĉiujn alvokantojn.
Subtenu vian kompanion eĉ en malfacilaj tempoj: via subkontraktita personaro daŭre reprezentas vian komercon eĉ se katastrofo trafos vian regionon. Subkontraktado estas nekredeble strategia en volatila ekonomio .
Lasi vian teamon koncentriĝi:
peti vian internan personaron respondi la telefonon krom iliaj respondecoj estas kontraŭproduktiva. Kiam vi subkontraktas respondan servon, via teamo povos koncentriĝi pri siaj kernaj taskoj.
Subteni skaleblajn operaciojn: subkontrakti ĉi tiun servon estas pli fleksebla elekto ol dungi viajn telefonistojn. Depende de viaj bezonoj, vi povas facile kaj rapide aldoni aŭ subtrahi la nombron da operatoroj, kiujn vi bezonas iam ajn.
Kiom kostas eksterkontrakti vokon respondservon?
Ne ekzistas fiksaj industriaj normoj por voki respondajn servojn; por iuj teleliverantoj proponantaj respondan servon, po-voka prezo determinas la koston, dum aliaj eĉ povas disponigi senpagan servoprovon.
Viaj bezonoj kaj preferoj ankaŭ influas la koston de subkontraktado de ĉi tiu servo. Iuj el la faktoroj, kiuj determinas la tarifojn de subkontraktado de vokaj respondaj servoj inkluzivas:
Nombro da sidlokoj/agentoj bezonataj
Nivelo de agenta kompetenteco
Daŭro de kontrakto
Loko de via komerco
Aldonaj servoj (ekz., komerca kontinua plano)
Kio estas la aferoj, kiujn vi devas konsideri kiam vi elektas servoprovizanton?
Estas multaj servaj provizantoj por elekti. Tamen, ne ĉiuj ili plej taŭgas por via komerco. Por trovi la ĝustan subkontraktan partneron, jen kelkaj faktoroj por konsideri:
Daŭro de sperto: kompanioj kun longa industrisperto scias kiel trakti diversajn defiojn. Ili ankaŭ evoluigis teknikojn por plibonigi sian laborkvaliton.
Kvalito de dungitaro:
vi bezonas servoprovizanton, kiu provizas ampleksan trejnadon al ilia teamo kaj regule kontrolas kaj plibonigas ilian agadon.
Sekurecgarantio: Elektu servoprovizanton kun fortikaj datumoj sekurecaj mezuroj. Kontroli por HIPAA aŭ ISO-atestilo estas efika maniero por certigi , ke viaj datumoj estas sekuraj ĉe servoprovizanto.
Valoro por mono: la tarifoj devus esti ene de buĝeto. Via provizanto de servoj ankaŭ devus povi liveri altkvalitajn rezultojn je ajna prezo. Elektu subkontraktantan kompanion, kiu provizas altkvalitajn servojn je flekseblaj tarifoj.
Via fidinda provizanto de voko-responda servo
Magellan Solutions estas provizanto de telefoncentro, kiu ofertas telefonajn respondajn servojn. Ni estas en la industrio dum pli ol 18 jaroj, kaj nia kompanio estas HIPAA kaj ISO-atestita. Nia teamo estas farita de tre lertaj kaj plene trejnitaj profesiuloj. Kun ĉiuj ĉi tiuj kvalitoj, ni garantias altkvalitajn respondajn servojn je flekseblaj prezoj.
Ĉu vi ŝatus lerni pli pri nia komerco? Kontaktu nin hodiaŭ , kaj nia teamo tuj respondos.
