Това е вашето най-голямо време от годината и вашите екипи за продажби и обслужване са претоварени. Но клиентите все още очакват персонално внимание и отговор на всичките им въпроси, особено за продукти и услуги с висока оценка.
Как да се уверите, че получават първокласното клиентско изживяване, което очакват?
За фирми, които се възползват от консултативен подход към продажбата, сезонните разпродажби около празници и дни на мега разпродажби като Черен петък или 11.11 могат да бъдат както възможност, така и предизвикателство.
за да позволите консултативно пазаруване за вашите клиенти
Предоставяне на консултативно пазаруване с WhatsApp за бизнеса
Бизнес съобщенията в WhatsApp са мощен начин за оформяне и подобряване Данни на WhatsApp на консултантското изживяване при продажба по време на празниците и пиковите дни на мега продажбите, когато ефективността в мащаб е от съществено значение.
Например, търговците могат да използват реклами, които кликват към WhatsApp, за да създадат информираност за сезонни промоции и да генерират потенциални клиенти. След като клиентът щракне върху реклама, за да започне разговор в WhatsApp с бизнеса, търговецът може да предостави препоръки, да отговори на въпроси на клиенти и да улесни плащането и изпълнението, всичко това в рамките на една нишка за съобщения, като използва автоматизация, ако е необходимо. И ако клиентите се включат, търговците могат да надградят тази връзка и доверие с бъдещи маркетингови съобщения за кръстосана продажба и по-висока продажба на продукти или за предоставяне на персонализирани оферти.
Съобщенията могат да бъдат много удобен канал за клиентите
които могат да получат цялата информация, от която се нуждаят, за да вземат решение и покупка, без изобщо да напускат WhatsApp.
Ето пример за това как можете да вдъхнете живот на консултативните продажби:
Откриване: Насочете аудиторията си във Facebook и Instagram с реклами, които кликват към WhatsApp
Обмисляне: Уловете Безплатен номер и местен номер информация за потенциални клиенти и включване за бъдещи съобщения и помогнете на клиентите да конвертират в нишка с каталози, богати медийни изживявания и възможност за взаимодействие с чатботове и човешки агенти
Повторно ангажиране: Върнете клиентите в разговора с автоматизирани напомняния чрез маркетингови съобщения
Покупка и след покупка: Улеснявайте преобразуването и изпращайте помощни съобщения, за да предадете информация за поръчка, доставка и плащане
Повторно ангажиране: След реализация, повторно насочване към клиенти с персонализирани оферти
пример за това как можете да вдъхнете живот на консултантските продажби
Как го направиха
Мултицентрът утрои реализациите с помощта на WhatsApp в сравнение с кол център
За Multicenter използването на WhatsApp за бизнес, за да се даде възможност за Списък с номера на мобилни телефони в Чанша консултативна продажба, доведе до 3 пъти реализациите на неговия кол център. И тъй като агентите на живо на Multicenter предоставят на клиентите персонализирано изживяване при пазаруване в WhatsApp, марката отчете и 85% степен на удовлетвореност на клиентите.
По време на периоди на натоварени продажби агентите на Multicenter могат да управляват повече от шест разговора в WhatsApp наведнъж, което намалява средното време за отговор от пет минути на една минута.
