Müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələr qurmağın bir çox yolu var, o cümlədən etimad yaratmaq üçün daha çox şəffaflıq, CRM məlumatlarından istifadə əsasında təcrübəni fərdiləşdirmək, uyğunlaşdırılmış təkliflər və dəstək göndərmək, sözdə birgə satış və s.
Prosesləri optimallaşdırmaq və boru kəmərini təkmilləşdirmək üçün 5 məsləhətimizdən birincisi ilə başlayaq!
1. Diqqəti satışdan müştəri münasibətlərinə köçürün
Bir çox satıcı inanır ki, onların işi hələ də məhsul və ya xidməti təqdim etməkdir. Satış hədəflərinə çatmağa çalışarkən, satış işçiləri potensial müştərilərlə satın almağa hazır olmadan çox uzun müddət əlaqə saxlayırlar.
Beləliklə, perspektivlər şirkətin onların ehtiyaclarına əhəmiyyət vermədiyi və ya problemlərini həll etmədiyi fikrini inkişaf etdirə bilər. Bunun əvəzinə, hər bir müştərini tanımaq və onların nə axtardığını anlamaq üçün vaxt ayırmaq vacibdir.
Qısamüddətli satışa daha az diqqət yetirin və perspektivləriniz və müştərilərinizlə uzunmüddətli əlaqələr qurmaqdan narahat olun.
2. Uyğunlaşdırılmış satış proseslərini müəyyənləşdirin
B2C marketinqində tez-tez deyilir ki, istehlakçılar rəqəmlər kimi deyil, fərdlər kimi davranmaq istəyirlər. Bu istək B2B-də də nəzərə alınmalıdır, çünki alıcılar özləri istehlakçılardır.
Müştərilərlə əlaqələr qurmaq və təkmilləşdirmək üçün marketinq və kommersiya mesajlarının fərdiləşdirilməsinə diqqət artır. Bununla belə, fərdiləşdirilmiş e-poçtların göndərilməsi kifayət olmaya bilər: sosial mediada müştəri ilə fərdi səviyyədə qarşılıqlı əlaqə qurmaq və xüsusi hazırlanmış kommersiya təkliflərini müəyyən etmək lazımdır.
Şirkətin veb-saytındakı baxış təcrübəsi fərdi istifadəçilərin gördüklərini CRM proqramı tərəfindən onlar haqqında toplanmış məlumatlara uyğunlaşdıraraq fərdiləşdirilə bilər.
Müştərilər onların dinlənildiyini və insan kimi qəbul Dünyadan 2024 Yenilənmiş Telefon Nömrələri Siyahısı edildiyini hiss etdikdə – və yalnız rəqəmlər deyil – onlar şirkətlə münasibətlərini davam etdirməyə daha çox meylli olurlar.
3. Prosesi effektiv məzmunla dəstəkləyin
Müştərilərinizin ehtiyac duyduğu dəstəyi təklif edə bilmək üçün След като сте направили проучването onları satınalma səyahətinin müxtəlif mərhələlərində onlara kömək etmək üçü. Onları lazımi anda göndərmək üçün düzgün məzmuna malik olduğunuzdan əmin olmalısınız.
Rəhbəri (və ya artıq əldə edilmiş müştərini) fərdiləşdirilmiş və həmişə müvafiq məzmun və. Məlumatlarla dəstəkləməklə, daha yaxşı təcrübə təklif edərək. Hər bir fərdi bank email list ehtiyac və narahatlığı təmin edə biləcəksiniz.
Satış qüvvəsi üçün faydalı olan bütün məlumatlara, həm də marketinq və müştərilərə xidmətə nəzarət etmək üçün özünü innovativ texnologiyalarla təchiz etmək vacibdir.
Məsələn, müştəri veb-saytın qiymət bölməsinə və ya konkret məhsul səhifəsinə baş çəkdiyi zaman CRM bildiriş göndərirsə, müştəri xidməti sualları, cavabları və dəstəyi fərdiləşdirə, həmin müştərinin biznesi kontekstində çox konkret, lakin faydalı məzmun təqdim edə bilər.
crmHubSpot mövcud müştərilərə daha yaxşı təcrübə təqdim etməyə kömək edən alətin gözəl nümunəsidir.
4. Məlumat və məlumat mübadiləsi yolu ilə etimad münasibətləri qurun
Bir çox şirkətlər öz əməliyyatları haqqında kifayət qədər məxfidirlər, çox vaxt yaxşı səbəblər var. Bununla belə, təbii nəticə odur ki, müştərilər təşkilatın nə etdiyini tam başa düşə bilməzlər.
Perspektivlərə və müştərilərə qarşı şəffaflığın artırılması hər bir uzunmüddətli şirkət-müştəri münasibətlərinin təməl daşı olan inam yaratmaq üçün əla yoldur.
Təmaslar təşkilatın təcrübəsi və bacarıqları və onun gördüyü işlər haqqında nə qədər əmin olsalar, axtardıqları həllər üçün təchizatçı seçimində bir o qədər inamlı olacaqlar.