આજે, ગ્રાહક અનુભવને મુખ્ય બ્રાન્ડ ડિફરન્શિએટર ગણવામાં આવે છે. S તે ખરીદીનો નિર્ણય લઈ શકે છે અથવા તોડી શકે છે અને ગ્રાહકની જાળવણી અને વફાદારીમાં નોંધપાત્ર સુધારો કરે છે. તેથી. R મોટાભાગની કંપનીઓ આજે ગ્રાહક અનુભવ સુધારવા માટે આતુર છે. CV યોગ્ય કૉલ સેન્ટર સેવા પ્રદાતા સાથે. B2B તમારા ગ્રાહકની મુસાફરીના દરેક તબક્કે ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પહોંચાડવો શક્ય છે. B2B જે ગ્રાહકની વફાદારીમાં સુધારો તરફ દોરી જાય છે. આઉટસોર્સ્ડ ગ્રાહક અનુભવ સેવાઓ કૉલ પરિણામો અને ફર્સ્ટ-કોલ રિઝોલ્યુશન પર પરિવર્તનશીલ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે.
આઉટસોર્સ્ડ ગ્રાહક અનુભવ સેવાઓનો પરિચય
ગ્રાહક અનુભવ એ ખરીદનારની મુસાફરીના તમામ પાસાઓમાં તમારા ગ્રાહકોની તમારી બ્રાન્ડની છાપ છે. D તે તમારી બ્રાંડ પ્રત્યેના તેમના દૃશ્ય અને આવક સહિત તમારી બોટમ લાઇનથી સંબંધિત પરિબળોને અસર કરે છે.
સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ તમારા વ્યવસાયની સફળતા માટે નિર્ણાયક છે કારણ કે ખુશ ગ્રાહક એક વફાદાર ગ્રાહક બનવાની સંભાવના છે જે તમને આવક વધારવામાં મદદ કરી શકે છે. F અહીં કેટલાક આવશ્યક આંકડા છે જે તમને ગ્રાહક અનુભવના મહત્વને સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો સમજવામાં મદદ કરશે:
સંશોધન મુજબ . B2B 73% ખરીદદારો કહે છે કે ગ્રાહકનો. R અનુભવ એ ખરીદીના નિર્ણયોમાં એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે.
યુ.એસ.માં 65% લોકો એવું પણ માને છે કે બ્રાન્ડ સાથેનો સકારાત્મક અનુભવ મહાન જાહેરાત કરતાં વધુ પ્રભાવશાળી છે.
RightNow ના એક અહેવાલ મુજબ , 82% ઉત્તરદાતાઓ કહે છે કે તેઓએ નબળા ગ્રાહક અનુભવને કારણે બ્રાન્ડ છોડી દીધી છે.
તેથી, ગ્રાહક અનુભવ એવી વસ્તુ
છે જે હવે બ્રાન્ડ્સ અવગણી શકશે નહીં. R તેઓએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે ગ્રાહકોને તેમની સમગ્ર મુસાફરી દરમિયાન સકારાત્મક અનુભવ મળે. આ અનુભવ પહોંચાડવામાં કોલ સેન્ટર મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. તેથી, બ્રાન્ડ્સે સેવા આપતી વખતે ગ્રાહકના અનુભવ . G પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારની પસંદગી કરવી જોઈએ.
સર્વિસ ડિલિવરીના મૂળમાં ગ્રાહક અનુભવ મૂકવો
યોગ્ય કોલ સેન્ટર પાર્ટનર સાથે, દરેક ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ch leads દરમિયાન ગુણવત્તાયુક્ત ગ્રાહક અનુભવ પહોંચાડવો ખૂબ સરળ બને છે. FV જ્યારે આ આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારો ગ્રાહક અનુભવને ધ્યાનમાં રાખીને તેમની કોલ સેન્ટર સેવાઓ ડિઝાઇન કરે છે. D અનુભવ સુધારવા માટે તેઓ પ્રમાણભૂત સંપર્ક કેન્દ્ર સેવાઓમાં થોડો ફેરફાર કરી શકે છે. કૉલ સેન્ટર્સ અનુભવને બહેતર બનાવી શકે તેવી કેટલીક રીતો અહીં છે.:
તમારા ગ્રાહકો માટે ન્યૂનતમ ઓન-હોલ્ડ સમયની ખાતરી કરવી
કૉલ દરમિયાન કોઈને હોલ્ડ પર રાખવામાં આવતું નથી. B2B ખાસ કરીને જો Důslednost a výsledky bohatě vrátí vaše úsilí, pokud jde તે કૉલ સેન્ટર પર કૉલ હોય. મોટાભાગના ગ્રાહકો જ્યારે . G કોલ સેન્ટર એજન્ટ તેમને લાંબા સમય સુધી હોલ્ડ પર રાખે છે ત્યારે તેઓ હતાશ અનુભવે છે. આ ગ્રાહકોને તેમની સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે થોડો સમયની જરૂર હોય તો તેની પરવા નથી. B2B અને એજન્ટને તેમને હોલ્ડ પર મૂકતી વખતે ઉકેલ શોધવા માટે સમયની જરૂર છે.
