CPaaS merkatu globalak 2027rako 45.300 milioi USD izango dituela aurreikusten da, urteko hazkunde-tasa konposatuan (CAGR) % 29,4ko hazkunde- tasa batean haziko dela aurreikusitako aldian.
Industria adituen arabera “ CPaaS-ekin, komunikazioa ez da jada funtzio autonomo bat; bezeroaren esperientziaren parte integratua da ».
Komunikazio-funtzio indartsu ugarirekin, CPaaS-k enpresei telekomunikazio-azpiegitura pertsonalizatzen laguntzen die gero eta beharren arabera eta bezero-oinarri sendo eta dinamikoagoa garatzen.
Blog honetan, CPaaS zer den, bere funtsezko funtzionalitateak, bere oinarrizko onurak eta nola erabil dezakegun gure negozioa optimizatzeko aztertuko dugu.
Zer da CPaaS?
zer da cpaas
CPaaS Komunikazio Plataforma Zerbitzu gisa (CPaaS) aipatzen da. Enpresei aukera ematen die komunikazio-eginbideak, hala nola, ahotsa, bideoa, mezularitza eta autentifikazioa beren aplikazioetan integratzeko, barneko komunikazio-azpiegitura hutsetik eraiki beharrik gabe.
CPaaS mota desberdinetakoak dira:
Ahots CPaaS
CPaaS mezularitza
Bideoa CPaaS
Kanal anitzeko CPaaS
Sare sozialen mezularitza CPaaS
Posta elektronikoa CPaaS
WebRTC CPaaS
Autentifikazioa eta segurtasuna CPaaS
IoT Komunikazioa CPaaS
CPaaS plataforma ezagun batzuk hauek dira: Twilio, Vonage, Nexmo eta abar.
CPaaS-ren ezaugarri nagusiak
CPaaS-en ezaugarri nagusi onenetako batzuk hauek dira:
2. Sarrerako eta irteerako deiak
Ahots APIaren integrazioak mundu osoko bezeroei irteerako deiak egiteko aukera ematen du. CPaaS-k enpresei telefono-zenbaki berriak eta dei-eginbide berriak azkar eta eraginkortasunez eskura ditzakete.
CPaasek sarrerako deien bideratze erraza eskaintzen du programaziorik gabe. Horri esker, deiak errazak eta kostuak errespetatzen ditu enpresentzat.
3. Mezularitza modu anitz
CPaaS-k testu-mezuak ez ezik, sare sozialak, multimediak eta bideo-mezuak ere ahalbidetzen ditu. Enpresek MMS, bideoak eta fitxategiak beste multimedia formatu askotan bidal ditzakete bezeroen interakzioak hobetzeko.
4. Zenbakien maskaraketa eta bilaketa
CPaaS-k agentearen nahiz bezeroaren telefono-zenbakia ezkutatzeko aukera ematen du. Bezeroaren identitatea babesten du, informazio sentikorra filtratzea eragozten du eta erabateko pribatutasuna bermatzen du.
Agente batek zenbaki baten benetakotasunaz zalantzan jartzen badu, CPaaS-k denbora errealean telefono zenbakia balioztatzeko aukera ere ematen du, operadoreari, herrialdeari eta telefono motari buruzko informazioa emanez. Horri esker, enpresei mezuak fidagarriak diren hartzaile-zenbakietara iristen direla ziurtatzea eta iruzurrezko deiak saihesten dira.
5. WebRTC
CPaaS-ek web-RTC (denbora errealeko komunikazioa) APIak eskaintzen ditu denbora errealeko audio eta bideo-komunikazioa web-arakatzaileetan txertatzeko, agenteek bideo-deiak egin ditzaten eta arakatzailearen ahotsa erabil dezaten, plug-in beharrik gabe.
6. Beste tresna erabilgarriak
CPaaS-k analitikarako eta komunikaziorako automatizaziorako tresnak eskaintzen ditu bezeroarentzako laguntza-interakzioak, jarraipen-mezuak eta abisuak automatizatzeko, eskuzko sarrerarik gabe.
Zeintzuk dira CPaaS-en onurak?
Zeintzuk dira CPaaS-en onurak
Garatzailea, informatikako profesionala edo negozio teknologikoko erabakiak hartzen badituzu, aplikazioetan denbora errealeko komunikazio-tresnak txertatu nahi badituzu, negozio-komunikazio- azpiegitura hobetzeko, ikus ditzagun CPaaS-en aparteko abantailak.
1. Oso errentagarria
CPaaS telekomunikazio irtenbide oso errentagarria da. CPaaS-k enpresek hardware azpiegitura lokaletan eta haren mantentze-lanetan inbertitzeko beharra ezabatzen du. Gainera, enpresek doako probak izan ditzakete eta erabiltzeko ordaintzen dituzten komunikazio-zerbitzuak soilik ordaindu behar dituzte eta ezkutuko kosturik gabe.
2. Integrazio erraza
Enpresek CPaaS funtzioak erraz integra C Mailako Zerrenda Exekutiboa ditzakete beren aplikazioekin eta barne-komunikazio sistemekin
API sinpleak erabiliz, zerbitzuak hutsetik sortu beharrik gabe.
3. Eskalagarria eta malgua
CPaaS hodeian oinarritutako plataforma denez, erraz Jak poznáte že váš marketingový plán funguje? igo edo jaitsi daiteke erabileraren arabera. CPaaS pertsonalizatu daiteke negozio-fluxu konplexuak eta komunikazio-esperientzia zehatzak asetzeko. Horrela, garatzaileek modu eraginkorrean eskalatu eta optimizatu dezakete.
4. Fidagarria eta segurua
CPaaS plataforma gehienek segurtasun funtzioak eskaintzen dituzte, hala nola autentifikazioa eta enkriptatzea. Ezaugarri hauek pakete guztietan sartzen dira eta bezeroekin eta bazkideekin komunikazio segurua bermatzen dute.
5. Ezaugarri oso aurreratuak
CPaaS-k enpresei hainbat komunikazio-kanaletan parte hartzeko aukera ematen die, SMS, bideo, ahots, posta elektroniko eta WhatsApp bezalako mezu sozialen plataformetan barne. Ezaugarri aurreratuekin ere badakar, hala nola, txostenak eta analitika tresnak, eskariaren araberako SIP trunking , zenbakien maskaratzea, webRTC-n oinarritutako deiak eta sarrerako au cell numbers deien bideratzea.
Nola funtzionatzen du Komunikazio Plataforma Zerbitzu gisa (CPaaS)?
CPaaS zerbitzuak hirugarren zerbitzu-hornitzaile batek eskaintzen ditu. Tresnak eskaintzen dituzte estandarretan oinarritutako APIak (Application Programming Interface) eta SDK (Software Development Kit). CPaaS erabiltzeko, garatzaileek APIak erabiltzen dituzten aplikazio pertsonalizatuak
eraikitzeko gai izan behar dute.
APIak erabiltzailearen eta software-aplikazio baten arteko bitarteko gisa jarduten du. Paketeak lagin-kodeek eta aurrez eraikitako aplikazioek ere osatzen dute. Ondoren, API hauek ahotsa, SMSa, bideoa, etab. barne komunikazio-sistemetan eta negozio-aplikazioetan txertatzeko erabiltzen dira .
CPaaS hodeian oinarritutako konputazio-zerbitzua denez, enpresek ez dute inolako back-end hardware edo sare-azpiegituretan inbertitu behar. CPaaS hornitzaileak kudeatzen ditu komunikazio-zerbitzu guztiak, hala nola deien bideratzea, SMS pasabideak, datuak biltegiratzea, sarearen eskalagarritasuna eta segurtasuna.
CPaaS-k agenteak bezeroekin denbora errealean komunikatzeko aukera ere ematen du. Komunikazioak seguru egiten dira enkriptatzea eta bi faktoreko autentifikazioaren (2FA) laguntzarekin.
