რამდენიმე წელია, რაც საბანკო და სადაზღვევო სექტორი ჩაძირულია პროცესშ. Aიციფრული ტრანსფორმაცია. დღეს ეს პროცესი გრძელდება, განსაკუთრებით რევოლუციური ტექნოლოგიების გაჩენის წყალობით, როგორიცააუსაფრთხო AI.
როგორც თქვენ წარმოიდგინეთ,
ეს ციფრული ტრანსფორმაცია გავლენას ახდენს მომხმარებელთა გამოცდილებაზე სადაზღვევო და საბანკო სექტორში, რაც კვლავ რჩება ორივე სექტორის კომპანიების ძირითადი განმასხვავებელი ფაქტორი. მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება სტრატეგიულია, იმდენად რამდენადაც ეს პირდაპირ გავლენას ახდენს მათ კმაყოფილებაზე დამომხმარებელთა ლოიალობა.
მაშ ასე, 2024 წელს რა მეთოდოლოგიურ თუ ტექნოლოგიურ ინოვაციური ტენდენციები უნდა მივყვეთ, რათა გარდაქმნას მომხმარებელთა გამოცდილება სადაზღვევო და საბანკო სექტორში?
სცადეთ Ringover სადაზღვევო სექტორისთვის
6 მომხმარებელთა გამოცდილების ტენდენცია დაზღვევასა და საბანკო საქმეში 2024 წელს
გასათვალისწინებელი ტენდენცია აღწერა
1. პერსონალიზაცია გთავაზო შეიძინეთ ნაყარი SMS სერვისი ბთ მორგებულ სერვისს. გამოიყენეთ მონაცემები მორგებული რეკომენდაციების გასაკეთებლად.
2. Omnichannel შესთავაზეთ უწყვეტი გამოცდილება მოქნილობისა და ეფექტური სერვისის უზრუნველსაყოფად.
3. მოქნილობა და ავტონომია
განახორციელეთ გადაწყვეტილებები კლი ključne značajke uključuju fakturiranje ენტების გაძლიერების მიზნით და შესთავაზეთ მათ მეტი თავისუფლება.
4. ნდობა კლიენტის მიმართ შესთავაზეთ გამჭვირვალობა, ვალდებულება, მოსმენა, პერსონალიზებული რჩევები და მონაცემთა პატივისცემა.
5. ხელოვნური ინტელექტი პერსონალიზებული გამოცდილება და პროცესის ავტომატიზაცია.
6. პროგნოზირებადი ანალიზი განჭვრიტეთ სამომავლო ტკივილის წერტილები პროაქტიული მიდგომის მისაღებად.
ტენდენცია #1: პერსონალიზაცია
მომხმარებელთა გამოცდილების პერსონალიზა china phone numbers ცია უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე საბანკო და სადაზღვევო ინდუსტრიაში. მომხმარებლები ახლა ელიან მათ სპეციფიკურ საჭიროებებზე მორგებულ სერვისს.
მზღვეველებმა და ბანკებმა
უნდა გაითვალისწინონ თითოეული მომხმარებლის უნიკალური მოლოდინები, რომ შესთავაზონ საუკეთესო მომსახურება. მაგალითად, კლიენტის პროფილზე ადაპტირებული დაფარვის ვარიანტების შეთავაზება ან საბანკო პროდუქტები, რომლებიც შეესაბამება მათ მდგომარეობას. ეს მიდგომა აღნიშნავს შეწყვეტას იმ მოდელებთან, რომლებიც ჯერ კიდევ მოდაში იყო რამდენიმე წლის წინ.
პერსონალიზაცია ასევე აძლიერებს გრძელვადიან ურთიერთობას და ხელს უწყობს მომხმარებელთა ლოიალობას. კლიენტისა და მათი საჭიროებების გაცნობაზე დროის დახარჯვა ქმნის ნდობის კავშირს. კლიენტები გრძნობენ, რომ ესმით და კარგად ურჩიეს.
ამის მისაღწევად,
ოპერატორებმა უნდა დაეყრდნონ მომხმარებლის მონაცემებს და ახალ ტექნოლოგიებს, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი. ეს მათ საშუალებას აძლევს განავითარონ ამომხმარებლის ცოდნადა გააკეთეთ მორგებული რეკომენდაციები, მაგალითად, მარკეტინგული ავტომატიზაციის გამოყენებით.
პერსონალიზაცია ხდება გადამწყვეტი კონკურენტული უპირატესობა ამ სექტორებში, სადაც მომხმარებლები სულ უფრო მეტად არასტაბილურია. ეს ცვალებადობა ასევე აიხსნება საკანონმდებლო ჩარჩოთი, რომელიც სულ უფრო მეტად იცავს მომხმარებლებს, როგორც ნაჩვენებია შატელისა და ჰამონის კანონებით დაშუამავლობის რეფორმის კანონი.
